Googleマップの情報設計と口コミ改善で、来店数を2.4倍に

概要

マップには表示されていたが、口コミが3件しかなく写真も古い状態。競合サロンは口コミ50件以上・写真も豊富で、比較された際に選ばれにくかった。

状況

マップには表示されていたが、口コミが3件しかなく写真も古い状態。競合サロンは口コミ50件以上・写真も豊富で、比較された際に選ばれにくかった。

問題の特定

口コミを増やす仕組みがなく、写真は開業時のまま。営業情報も一部誤りがあり、ユーザーの信頼を損ねていた。「登録しただけ」の状態で、Googleマップを集客ツールとして活用できていなかった。

改善設計

来店後に自然に口コミを依頼するフローを構築。写真は季節ごとに更新する運用ルールを設計。情報の正確性を担保する月次確認体制も整備。口コミ返信のテンプレートを用意し、お店の姿勢を伝える設計にした。

実施内容

口コミ依頼カードの作成と配布フローの構築、返信テンプレート20パターンの設計、プロカメラマンによる写真撮影ディレクション、Googleビジネスプロフィールの情報整理と最適化。

変化

口コミが3件→28件に増加（平均4.6評価）。マップ経由の来店数が月20件→48件に。広告費をかけずに集客が安定し、口コミが新たな来店のきっかけとして機能するようになった。